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Verkaufs- und Serviceberater/in für Fach- und Onlinehandel

MODUL | Moderieren, Dozieren, Trainieren 
• Theoretische und praktische Fachkompetenz von Dozenten und Trainern
• Lernen, Motivation, Andragogik
• Erwachsenengerechtes Unterrichten
• Konzeption und Planung einer Lehrmaßnahme
• Seminar und Workshop

MODUL |
VORBEREITUNGSKURS AUF DIE AEVO PRÜFUNG DER IHK 
• Handlungsfeld 1:
• Ausbildungsvoraussetzungen prüfen und Ausbildungen planen
• Handlungsfeld 2:
• Ausbildungen vorbereiten und bei der Einstellung von Auszubildenden mitwirken
• Handlungsfeld 3:
• Ausbildung durchführen
• Handlungsfeld 4:
• Ausbildung abschließen

MODUL | Customer Relationship Management 
• Marketing Grundlagen
• Transaktions-, Relationship- und Netzwerkmarketing
• Schaffung von Kundenzufriedenheit und Kundennutzen
• Kundenorientierung

MODUL | Beratung und Verkauf im Einzelhandel 
• Kommunikation im Einzelhandel
• Verkaufsgespräch Führung
• Rhetorik und Sprache
• Produkt- und Dienstleistungspräsentation

MODUL | Servicebereich Kasse 
• Service an der Kasse
• Umtausch-, Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Kassieren und Kassenabrechnung

MODUL | Sachkundenachweis - Freiverkäufliche Arzneimittel im Einzelhandel 
• Arzneimittelgesetz
• Arzneimittel von Lebensmitteln
• Kosmetischen Arzneimittel
• Anwendungsgebiete von freiverkäuflichen Arzneimitteln

MODUL | Salespromotion - Messeverkauf
• Kundenpromotion
• Handelspromotion
• Verkaufstechniken
• Messeverkauf für Produkte
• Messeverkauf für Dienstleistungen
• Messeverkauf als Bestandstandteil des Customer Relationship Management

MODUL | Werbung - Visual Merchandising - Point of Sale 
• Absatzwerbung
• Werbearten
• Werbegrundsätze
• Werbeplanung
• Innengestaltung
• Schaufenstergestaltung
• Warenplatzierung

Mehr Inhalte und Fakten rund um die Aufstiegsweiterbildung zum/zur Verkaufs- und Serviceberater/in erfahren Sie in unseren persönlichen Beratungsgesprächen.


DAUER | 7 Monate


ABSCHLUSS

Zertifikat: Verkaufs- und Serviceberater/in für Fach- und Onlinehandel

FÖRDERMÖGLICHKEITEN 

Bildungsgutschein 
Deutsche Rentenversicherung 
Berufsförderdienst der Bundeswehr
Bildungsscheck Brandenburg
Qualifizierungschancengesetz
Individuelles Angebot für Selbstzahler

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